Frågor & svar

Första gången du loggar in använder du som användarnamn ditt niosiffriga medlemsnummer, som du hittar på svarskortet längst bak i medlemstidningen, och ditt postnummer som lösenord. Därefter kan du ändra både ditt användarnamn och lösenord. Det gör du på Mina sidor/Mina uppgifter, och de måste innehålla minst fem tecken, både bokstäver och/eller siffror.

Ditt medlemsnummer fungerar alltid som användarnamn, men för din egen säkerhet så gäller alltid det lösenord som du själv har angett.

Under inloggningsrutan finns en länk Har du glömt dina inloggningsuppgifter? som du klickar på.

Om du angav en e-postadress när du loggade in första gången så fyller du bara i din e-postadress så skickar vi automatiskt ditt användarnamn och lösenord till dig. OBS! Den e-postadress som du anger måste vara samma som du angav när du loggade in första gången.

Har du bytt e-postadress och/eller den adress du angett för att få dina inloggninsuppgifter inte finns registrerad hos oss kan du i stället kontakta Kundservice via e-post eller på telefon 08-696 88 50, så hjälper vi dig. Glöm inte att ange ditt medlemsnummer. 

Du kan även välja att kryssa i "Kom ihåg mig" under inloggningsrutan. Då kommer din dator att känna igen dig nästa gång du besöker vår webbplats.
OBS! Av säkerhetsskäl kryssa inte i denna ruta om du sitter vid en dator som många anväder!

1. Sök fram den bok du är intresserad av via sökfältet uppe till vänster. Du kan söka på författarnamn, titel, artikelnummer eller ISBN.
2. Klicka på Köp, varan läggs då i varukorgen som du ser längst upp till höger.
3. Upprepa sedan samma procedur tills du handlat klart.
4. När du är färdig klickar du på Till varukorgen.
5. Bekräfta innehållet i din varukorg, och gå sedan till kassan.
6. Bekräfta dina personuppgifter.
7. Befkräfta dina leveransuppgifter.
8. Bekräfta ditt köp.
9. Köpet är genomfört och har du fyllt i din e-postadress får du en orderbekräftelse skickad till dig.

1. Vet du redan vad du vill ha, kan du välja att handla via svarskoret, som du hittar uppe till höger på sidan. Klicka på det och du kommer till svarskortsformuläret. OBS! Du måste vara inloggad för att kunna handla.
2. Fyll i artikelnumret på den vara du önskar köpa, antal och tryck på enter.
3. Upprepa tills du är färdig med ditt köp.
4. Vill du ha Månades bokval, behöver du inte göra någonting, den ligger automatiskt i din varukorg.
5. Vill du ha någon av periodens premier? Bocka i rutan Jag vill köpa, eller fyll i artikelnumret i formuläret.
6. Klicka sedan på Jag vill gå till kassan. Bekräfta innehållet i din order. Vill du ändra något, klicka på Till svarskortet. Stämmer innehållet i varukorgen, klicka på Jag vill gå till kassan.
7. Bekräfta dina personuppgifter.
8. Befkräfta dina leveransuppgifter.
9. Bekräfta ditt köp.
10. Köpet är genomfört och har du fyllt i din e-postadress får du en orderbekräftelse skickad till dig.

När du ska bekräfta ditt köp i varukorgen kan du välja att ta bort en enskild artikel, klicka på "Ta bort vara", eller tömma hela korgen. Väljer du att tömma hela korgen och inte vill ha Månadens bokval, måste du avbeställa den. Det gör du under Månadens bokval.

Ångrar du dig samma dag så kontakta Kundservice via e-post eller på tel 08-696 88 50 så kan de hjälpa dig. Kundservice har öppet 08.00-18.00 månd-fred. Lörd och sönd stängt.

Klicka på Mina sidor i menyn högst upp, klicka därefter på Orderhistorik. Där hittar du all information som rör dina beställningar och vilken status ordern har. Vill du se mer deataljerad information om någon beställning är det bara att klicka på någon av länkarna. OBS! Du måste vara inloggad för att se din oderhistorik.

Du betalar bara ett pack och porto, för närvarande 39:-, oavsett hur många böcker du beställer vid ett och samma tillfälle. Du tjänar alltså på att beställa fler böcker samtidigt.

Om någon bok blir försenad delar vi upp beställningen så att inte hela beställningen drabbas av förseningen. Självklart står vi för det extra portot.

Pluspremiepris gäller vid köp av en bok, film eller CD till ordinariepris (ej annan premie).

Kanonpremiepris gäller vid köp av Månadens bokval.

Med varje bokleverans följer ett inbetalningskort. Du har 25 dagar på dig att betala. Alla priser är inklusive moms.

Om vi av någon anledning måste skicka ut en påminnelse tillkommer en lagstadgad avgift på 50 kr per påminnelsetillfälle. Betalas inte denna i tid överlämnas fakturan efter 70 dagar till Inkasso och då tillkommer en inkassoavgift på 160 kr.

Vårt plusgironummer är 83 05 02-1. Om du betlar via Internet, glöm inte att ange OCR-numret som står på fakturan.

Vill du slippa få en avi hem i brevlådan och istället få en avisering direkt i din mobil när din order har anlänt till ditt utlämningsställe, så behöver du bara ange ditt mobilnummer, antingen under Mina sidor/Mina uppgifter, eller i kassan när du bekräftar ditt köp. Detta sparas sedan, så att nästa gång du handlar inte behöver uppge ditt nummer på nytt.

I dagsläget kan Posten bara skicka sms-aviseringar på paket som väger över 2 kg. Paket under 2 kg levereras vanligtvis direkt hem till din brevlåda.

Ja, men om någon bok skulle bli försenad delar vi upp beställningen så att inte hela beställningen drabbas av förseningen. Självklart står vi för det extra portot.

Vi har tyvärr inte möjlighet att lägga in två olika leveransadresser på en och samma beställning. Dela i stället upp beställningen i två, och ange olika adresser för beställningarna.

Detta är givetvis något vi försöker att undvika, men ibland händer det att boken tar slut hos förlaget. Skulle någon av dina böcker mot förmodan vara slut meddelar vi dig om det via e-post om du har uppgett din e-postadress.
Boken stryks då ur beställningen, och skickas inte automatiskt till dig om den kommer in i lager igen. Då måste du lägga en ny beställning, och en ny fraktkostnad tillkommer.

Om boken är restnoterad betyder det att den är tillfälligt slut hos förlaget, men kommer in på lager igen. Vi meddelar dig via e-post om du har angett en e-postadress. När boken kommer in på lager igen skickas den automatiskt till dig, självklart står vi för den extra fraktavgiften. 

Du har full returrätt inom 14 dagar. Returnerad bok ska vara i oanvänt och oskadat skick och ska innehålla fakturanummer, titel och pris på de böcker du önskar skicka tillbaka, samt ditt medlemsnummer och namn och adress. Returporto står du för själv. Skicka böckerna till vårt lager på adress:
Samdistribution
173 80 Stockholm

Du har full returrätt inom 14 dagar. Returnerad bok ska vara i oanvänt och oskadat skick och ska innehålla fakturanummer, titel och pris på de böcker du önskar skicka tillbaka, samt ditt medlemsnummer och namn och adress. Returporto står du för själv. Skicka böckerna till vårt lager på adress:
Samdistribution
173 80 Stockholm

Om en annan bok har levererats än den du har beställt, eller om boken är skadad skall en reklamation göras till kundservice. De skickar då en portofri adresslapp så att du kan skicka tillbaka den felaktiga/skadade boken till oss kostnadsfritt, och du ersätts med en ny bok.

Vi levererar våra böcker dagligen och normalt får du dina böcker inom 7 dagar. Vi reserverar oss för att böckerna kan ta slut.

Under Mina sidor/Mina uppgifter kan du ändra din adress, eller i kassan när du bekräftar ditt köp. OBS! Du måste vara inloggad för att kunna adressändra.

 Spänningszonen ingår i Bonnier AB och behandlar alla kunduppgifter elektroniskt. De används för att fullgöra kundrelationerna och lämna erbjudanden för egna och andras produkter. Uppgifterna lagras och används under den tid du har ett aktivt Bonnierengagemang och för en tid därefter då du kan utnyttja fördelarna med att vara kund hos Bonnier AB. Uppgifterna uppdateras kontinuerligt och du kan också själv begära rättelse av fel eller spärra/radera dina uppgifter - kontakta kundtjänst. Se vidare www.kunddata.bonnier.se

Under Mina sidor/orderhistorik kan du se dina senaste beställningar. Klicka på önskad faktura så ser du hela orderns innehåll. OBS! Du måste vara inloggad för att kunna se din orderhistorik.

För att kunna handla i Spänningszonen måste du vara medlem. Har du inte angett någon e-postadress kan vi inte skicka ut någon order-, avbeställnings- eller leveransbekräftelse till dig, eller meddela dig vid eventuella leveransförseningar. Varje gång du gör en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är korrekta.

Det enklaste sättet är att du besäller den på Månadens bokval här på webbplatsen. Du kan även ringa vår automatiska telefonbeställning, 08-696 88 50, eller skicka in det portofria svarskortet som kommer med medlemstidningen.  

Ja, när du beställer andra böcker ur vårt sortiment och inte vill ha Månadens bokval måste du avbeställa den. Enklast gör du det på Månadens bokval. Väljer du att handla via Svarskortet så kryssar du i rutan med Avbeställ Månadens bokval. Du kan även avbeställa när du befinner dig i varukorgen och ska bekräfta din order.
Du kan ringa vår automatiska telefonbeställning, 08-696 88 50 eller skicka in det portofria svarskortet som kommer med medlemstidningen.

När du har uppfyllt ditt åtagande kan du när som helst avsluta ditt medlemskap. Gå in under Kundservice/Kontakta oss och välj ärendetyp "Avsluta medlemskap". Är du inte inloggad, glöm inte ange ditt medlemsnummer och e-postadress. Är du däremot redan inloggad följer dessa med automatiskt till Kundservice.

Om du vill ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via sms från Späningszonen så tackar du ja till detta på Mina sidor/Mina uppgifter.

Vill du även ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via sms från Bonnierförlagen, som äger Spänningszonen, kryssar du i rutan på Mina sidor/Mina uppgifter.

Om du vill ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via e-post från Späningszonen så tackar du ja till detta på Mina sidor/Mina uppgifter.

Vill du även ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via e-post från Bonnierförlgen, som äger Spänningszonen, kryssar du i rutan på Mina sidor/Mina uppgifter.

Om det är något du vill fråga är du alltid välkommen att kontakta kundservice. För extra snabb service är det viktigt att du anger ditt medlemsnummer, som du hittar på svarskortet längst bak i medlemstidningen. Är du inloggad skickas det automatiskt med i mailet.

Adress:
Spänningszonen
Kundservice
Box 3159
103 63 Stockholm
Telefon: 08-696 88 50 automatisk beställningsservice dygnet runt.

Öppettider:
Kundservice når du mån-fred mellan 08.00-18.00. Lör-sönd stängt.